هوش هیجانی
هوش هیجانی خود را ارتقا دهید
دلایل نیاز مدیران به هوش هیجانی را اینگونه بیان می کند «یکی از ویژگی های ارتباطات در دنیای مدرن امروزی توانایی برقراری ارتباط با دیگران در سطح عاطفی است. با این حال بعضی از مدیران نگرش بسیار ضعیفی به این موضوع دارند. برای مثال بعضی از مدیران در برقراری ارتباط با کارکنانشان مشکل دارند و اعتقاد ضعیفی به میزان اثرگذاری رفتار مدیریتی بر کارکنان دارند.
۱۷ اردیبهشت ۱۳۹۲
روزنامه دنیای اقتصاد ( www.donya e eqtesad.com )
بازدید: ۱۵
کد A۲۲۵۱۴۹
مدیـریـت نـگـرش هوش‌هیجانی
دلایل نیاز مدیران به هوش هیجانی را اینگونه بیان می کند «یکی از ویژگی های ارتباطات در دنیای مدرن امروزی توانایی برقراری ارتباط با دیگران در سطح عاطفی است. با این حال بعضی از مدیران نگرش بسیار ضعیفی به این موضوع دارند. برای مثال بعضی از مدیران در برقراری ارتباط با کارکنانشان مشکل دارند و اعتقاد ضعیفی به میزان اثرگذاری رفتار مدیریتی بر کارکنان دارند.
دنیل گلمن، روانشناسی است که به خاطر ارائه این مفهوم در اواسط دهه ۱۹۹۰ معروف شد، وی هوش هیجانی را مدیریت احساس می داند که به اثربخشی مناسب منجر می شود و توانمندی کارکنان را برای رسیدن به اهداف معین ارتقا می دهد. گلمن مدلی را ارائه می دهد که بر اساس آن ۵ مهارت کلیدی منجر به ارتقای عملکرد رهبری می شود: خود آگاهی، خود فعالی، مهارت های اجتماعی، همدلی و انگیزش. بسیاری از صاحبنظران در زمینه
کسب و کار معتقدند که هوش هیجانی برای توسعه مدیران توانا در بازار بین المللی، از ضروریات است. گری مایلز رییس یک شرکت بین المللی و عضو موسسه رافی پارک می گوید مشتریان ما سازمان هایی با استراتژی مدیریت هوشمند هستند و دارای کارکنان بسیار باهوشی هستند، اما در زمینه ارتقای هوش هیجانی مدیران و کارکنان خود از ما کمک می گیرند.
به هر حال این سازمان ها به دنبال جذب افراد باهوش هیجانی بالا هستند، زیرا آنها باید بتوانند تفاوت های فرهنگی و احساسات دیگران را درک کنند. چالز الوین رییس موسسه ارتباط مدیریت ILM می گوید: «هوش هیجانی برای مدیرانی که می خواهند عملکرد بالایی در تیم داشته باشند بسیار مهم است.» هوش هیجانی نقش بسیار حیاتی در توانمند ساختن مدیران برای درک خود و دیگران بازی می کند. تحقیقات نشان می دهد مدیران و رهبرانی که هوش هیجانی بالایی دارند عملکرد و اثربخشی بالایی نیز در تیم ها دارند.
دکتر کری فلمینگ استاد دانشگاه LP در مدرسه کسب و کار اشریج معتقد است که هوش هیجانی یکی از توانایی های حیاتی برای مدیران است که به کارکنان ارتباط زیادی پیدا می کند. ارتباطی که شما در تیم می سازید بسیار مهم است. هوش هیجانی به موضوع آگاهی فرد از هیجانات دیگران و تفاوت های فردی موجود می پردازد. تحقیقات زیادی نشان می دهد که هوش هیجانی در تیم سازی، حل مساله و حل تعارضات مدیریتی بسیار مهم است. بسیاری از سازمان ها کسب وکار خود را به جهت نامعلومی هدایت می کنند، آنها اغلب نیازمند استفاده از خلاقیت و رهبرانی با هوش هیجانی بالا هستند.
در مطالعه ای که اخیرا از ۷۵۰ سازمان به عمل آمد، مشخص شد مهارت های مدیریتی و رهبری به طور معناداری ضعیف است، در حالی که این سازمان ها به طور مداوم در تلاش برای یافتن مدیرانی با هوش هیجانی بالا و خلاق هستند. همچنین تحقیقات نشان می دهند هوش هیجانی بخش مهمی در توسعه رهبران بویژه همراه با مهارت های فنی و کارکردی است.
هوش هیجانی، می تواند پیشرفت حرفه ای تیم ها را پیش بینی کند. مدیران در حوزه های تخصصی خود به صورت درونگرا عمل می کنند و ارتباطی با دیگر حوزه ها برقرار نمی کنند. اما کریس والتون رییس دپارتمان توسعه منابع انسانی در دانشگاه کسب وکار هینلی می گوید: هوش هیجانی مدیران کم نیست، مشکل اصلی بی ارزش انگاشتن آن در سازمان است. اگر اغلب کارکنان می گویند مدیران در برقراری ارتباط ضعیف هستند و نمی توانند با کارکنان همدلی کنند، به دلیل آن است که سازمان فاقد این ارزش است.
الوین می گوید: «مشکلات در سازمان هایی که مدیران آنها از هوش هیجانی ضعیفی برخوردارند یا موفق به توسعه آن نشده اند بسیار حاد است». مدیران می توانند به حرکت کارکنان جهت دهند، اگر شما احساس کنید که با مدیرتان راحت نیستید و اعتمادی بین شما وجود ندارد، کارکردن برایتان لذت بخش نخواهد بود. مدیران باید با کارکنان ارتباط نزدیکی برقرار نمایند و از قوت و ضعف آنها آگاهی یابند، با این روش مدیر می تواند مطابق با توانایی آنها کارها را تقسیم کند.
همچنین اینکه مدیران بتوانند احساسات خود را شناسایی کنند تا در شرایط مختلف برخوردهای مناسبی داشته باشند، بسیار مهم است. مثلا اگر شما مدیری هستید که آستانه تحریک شما پایین است و خیلی زود عصبانی یا احساساتی می شوید کارکنان شما نمی دانند که عکس العمل شما در مواجهه با رویدادهای مختلف چگونه است.
الوین در ادامه می گوید «هوش هیجانی می تواند با استفاده از تکنیک مربیگری (Coaching) و بازخور ۳۶۰ درجه ارتقا پیدا کند. در این روش ها خود آگاهی و نحوه رفتار در تیم آموزش داده می شود. همچنین مدیران باید بتوانند به راحتی از زبان عاطفی استفاده کنند، یعنی در کلام خود از لغاتی که بار عاطفی دارد استفاده کنند. برای مثال اگر تیم عملکرد ضعیفی داشته باشد تنها چیزی که کارکنان انتظار شنیدن آن را دارند انتقاد است، در صورتی که در این شرایط توانایی یک مدیر در به حرکت در آوردن احساسات تیم، شاخص کلیدی برای کسب موفقیت است.»
فلمینگ دوره های آموزشی هوش هیجانی را در سطح مدیران ارشد در دانشگاه اشریج برگزار کرده است. وی می گوید: ما در این دوره ها سعی کردیم تا افراد بتوانند به درون خود توجه کنند و احساسات خود و دیگران را شناسایی کنند.
تامی دی مدیر عامل شرکت DPA اذعان دارد هسته اصلی در هوش هیجانی «یادگیری متقابل» است، تشخیص اینکه شما به عنوان رهبر چه احساسی دارید، چگونه متقابلا یاد می گیرید و تفکر در مورد اینکه تعاملات شما با اعضای تیم چه تاثیری می تواند بر عملکرد آنان داشته باشد، بسیار مهم است. دی توصیه می کند یکی از راه های موثر بر افزایش هوش هیجانی توسعه خود آگاهی است. ما از مدیران می خواهیم طی دوره یا کارگاه ها، در مورد احساساتشان و علل ایجاد آن، یادداشت برداری کنند.
آمارهای تکان دهنده
شواهدی وجود دارد که نشان می دهد هوش هیجانی تاثیرات عمیقی بر سطوح پایین سازمان دارد. برای مثال پژوهش هایی که در دانشگاه استنفورد صورت گرفته است نشان می دهد ۷۰ درصد دلایل از دست دادن مشتریان مربوط به ضعف هوش هیجانی کارکنان بوده است. فقدان هوش هیجانی می تواند باعث از دست دادن شغل نیز شود، به طوری که طبق اعلام مرکز CCL (Centre of Creative leadership)p ۷۵ درصد کسانی که شغل خود را از دست دادند به دلیل هوش هیجانی ضعیف آنها بوده است.
دی همچنین معتقد است در زمان های بحران اقتصادی و شرایط غیرقابل پیش بینی، هوش هیجانی می تواند بسیار راهگشا باشد. بسیاری از سازمان ها ، کسب وکار خود را به جهت مبهمی هدایت می کنند، آنها نیازمند نوآوری و رهبرانی با هوش هیجانی بالا هستند تا بتوانند تیم ها را تشکیل داده و با دیدگاه های متفاوتی در تیم کار کنند.
مایلز می گوید «درآینده نیاز به رهبرانی با هوش هیجانی بالا بیشتر احساس می شود، زیرا آنها باید بتوانند نکات ظریف موجود در ارتباطات را درک کنند و زبان غیرکلامی شان را بهبود دهند.» سازمان ها به دنبال توسعه بازارهای جهانی هستند و نیازمند رهبرانی هستند که در سطح بالایی از IQ و هوش هیجانی باشند.
کارن هیگین باتوم
|
